工行保定定兴支行召开2020年第二次服务工作分析会（工行温度）

     近日，工行保定定兴支行召开服务分析会，行长、主管行长、各网点部室负责人参加了会议。会上提出了该行疫情期间服务要求，分析了现阶段服务工作中存在的问题，要求网点积极整改，提升服务水平。
     一、做好疫情期间客户服务工作。网点要合理安排疫情期间上班人员及网点营业时间，保证足够的营业窗口和厅堂服务人员，切实压降网点服务超时占比。制定相关监督及惩罚制度，要切实做好客户服务工作，避免发生服务事件。
     二、严格执行客户和员工体温检测和登记制度，网点入口和该行门卫要有专人值守。严格执行网点消毒机制，做实做细，提高对疫情防护重视程度，切实保护客户和员工生命安全。认真落实网点客户“安全距离”提示。网点客户聚集较多时，要增加人员做好客户疏导和安全提示，引导客户按照“一米线”防护距离等候办理业务，防止交叉感染。
     三、加强网点服务管理，按人分工，责任到人，网格管理，提高站位，要求员工对服务要求及安全管理切实牢记，认真落实，为客户提供优质服务。