工行江西赣州分行在战“疫”中扛起大行责任与担当

     自新型冠状病毒感染的肺炎疫情突发以来，工商银行江西赣州分行坚决贯彻落实党中央、国务院和省委省政府及总省行党委的决策部署和指示精神，提高政治站位，强化责任担当，积极主动作为，把疫情防控工作作为当前最重要工作抓紧、抓实、抓好，全体员工坚守岗位、冲锋在前，以有力度、有速度、有温度、有态度的金融服务全身心投入疫情防控一线，为打赢疫情防控阻击战提供了强有力的金融保障。 
     部署疫情防控“有力度”。赣州分行认真贯彻落实疫情防控应急机制和疫情防控工作意见，第一时间传达贯彻进一步做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控及应对工作的各项部署要求，结合实际认真研究制定了一系列具体的贯彻落实举措，以“马上就办”的执行力确保条条措施责任到领导、到部门、到支行、到责任人，对措施任务实行清单化管理，并第一时间传导到最基层机构和员工，保证各项工作落实落地，全力做好疫情防控工作。同时，成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，明确工作分工和职责，全面启动应急管理机制，协调各方面力量迅速妥善处置应急事项，要求及时掌控疫情，安排好疫情防控应急值守，严格落实报告制度，严格执行行领导带班值守制度，带班领导以上率下，靠前指挥；及时做好信息报送，明确专人做好向上级和监管部门的“一日一报”工作，确保信息畅通、指挥畅通；全力协助有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，在内、外部积极开展疫情防控知识宣传，做好舆论引导，做好网点及员工防疫安排，适当调整工作计划和考核要求，减少一线人员聚集和客户集中拜访，推迟、减少会议和大型活动。特别是妥善做好春节假期延长后的疫情防控及工作安排，确保履职到位，切实防范和化解风险，保障全行稳健经营和各项工作正常运转，维护金融和社会稳定。 
    开辟绿色通道“有速度”。疫情面前，时间就是生命，时间就是希望。今年春节，受新冠肺炎疫情影响，寻乌县城街道冷清了许多，但县城某批发零售超市的负责人李某心里却倍感温暖。据了解，李某在年前投入大量资金用于春节备货，等着在春节传统销售旺季商品大卖。但没料到遇上了新冠肺炎疫情爆发，市民响应政府号召，待在家里不出门，超市“门可罗雀”。 
    眼看1月30日该超市在工行寻乌支行的150万小微信贷通贷款即将到期，但货款资金受疫情影响回笼较慢，李某在1月29日仍未筹措到资金归还贷款，急得团团转。得知这一情况后，工行赣州分行立即组织相关信贷人员召开调度会，按照疫情期间信贷工作相关要求，为超市开辟“绿色审批通道”，根据实际为其量身订做续贷方案。在各方通力协作下，1月30日上午成功为超市续贷，满足了超市对资金连续性使用的需求，保障了超市的正常经营。 
    王建平是华东国际商贸物流城的一名经营户，从事南北蔬菜经营20多年，有蔬菜批发档口20多个。新冠肺炎疫情发生以来，由于运输成本几乎翻倍，进货要全款甚至要提前付款，再加上工资、房租等费用，他原本经营较为平稳的生意却出现了资金上的暂时缺口。为了解决流动资金难题，给客户提供充足的蔬菜供应，王建平及时向有关部门提出了资金需求。了解这一情况后，工行赣州分行积极组织人员来到他的经营档口，开展前期信贷支持摸底，并协调按照最优惠的政策给他提供金融支持。几天后，王建平便收到了工行发放的30万元“商户快易贷”。 
    “自新冠肺炎疫情发生以来，该行第一时间开辟了金融服务绿色通道，全力为疫情防控物资重点生产企业提供高效、便捷的金融服务，解决企业融资难题。截至目前，对辖区内受疫情影响较大急需资金支持的88户企业进行了第一时间的对接，现在已经发放企业贷款9户，金额近千万元。” 
      提供金融服务“有温度”。2020年2月3日上午10时许，一位神色凝重的客户匆匆走进工行赣州分行营业部，正在大厅值守的工作人员急忙迎上前，在给客户测量体温后，客户哽咽地说出了要处理的业务。“我母亲病重，无法亲自到银行办理社保卡启用业务，急需激活社保卡办理相关手续，由于现在正是疫情防控的特殊时期，我担心银行不能提供服务，特意跑来咨询，希望你们能帮帮我。”“虽然现在是应对新冠肺炎疫情的关键时期，但工行始终坚持做好金融服务保障，对确有必要的，在做好防疫保护的前提下，可以为客户提供免费上门服务。”工作人员耐心安抚了客户的情绪。在向相关负责人汇报后，网点决定特事特办，年轻党员凌晓芬同志主动请缨，要求参加上门服务，协助办理业务。半个小时不到，她和同事就赶了到医院。在医护人员的帮助下，按照制度要求，她们以最快速度做好客户身份信息核实，随即又马不停蹄地返回网点，完成社保卡激活的全部流程，解了客户的燃眉之急。 
      宁都市民赖某同样感受到了“工行温度”。赖某年初因急需资金周转，在1月10日通过网银成功办理了期限一个月的30万元个人质押消费贷款，这眼看2月10日就到期了，但是受疫情影响却无法按时还款了，原来由于在温州经商定居的儿子年前喜迁新居，贷款办好后，赖某一家人就赶到温州和儿孙一起过年，本打算在温州短短呆上几天，过完春节就回来，所以临走出门时就没有带上网银U盾，现在没办法在网银自助办理相关业务。而温州是疫情比较严重的地区，他们目前所处的小区又被封闭，按照要求不得出入，到银行现场办理业务也行不通。如果不能按时归还这笔贷款，那笔用来质押的三年期定期存款将会被提前取出，但如果这样的话，将会损失近4万元利息。急客户之所急，解客户之所难。工行宁都支行接到赖某的求助后，立即联系相关人员商讨解决方案，并积极向上级行咨询求助。经上下多级联动，最终成功为该客户办理了全省第一笔个人质押消费贷款展期业务，维护了客户的利益。 
     “像这样的事例还有很多，在共同防疫时期，该行持续优化服务，坚持线上+线下服务并举，结合疫情形势，主动优化营业布局，加强线上服务，确保自助设备、手机银行、网上银行、电话银行等稳定运营和服务支持，保障7×24小时电话、融e联渠道快速响应，全力解决客户遇到的金融难题，让金融服务更有温度。”。据了解，该行主要负责人及其他领导班子成员还多次奔赴基层、深入网点一线，了解疫情防控工作，督促指导网点人员既要做好自身的安全防护工作，还要做好网点客户的防护。同时，该行秉持“以人为本”的原则，把员工和客户的身体健康和生命安全放在第一位，采购了45000只医用口罩、12000双防护手套、2600套防护服等防护物资，并购买了洗手液、消毒液等安全防护用品，快速分发至各营业网点。 
     助力地方政府“有态度”。防控疫情，需要全社会各方力量的支持。自从赣州市委市政府吹响了疫情防控的冲锋号以来，工行赣州分行积极响应，靠前作为，除了做好疫情防控时期的金融服务外，还大力支持赣州市疫情防控工作。2月7日，工行赣州分行发挥各种信息渠道，采购了6000套防护服捐赠给赣州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部。此前，工行赣州分行领导先后走访慰问了市疫情防控重要部门赣州市医保局、应急管理局及赣州军分区，为节日期间一直坚守岗位的干部职工、部队官兵送上食品物资和防疫用品，向他们表达新春祝福和诚挚问候，受到赣州市政府及相关受捐部门的高度评价。同时，主动了解辖内生产防护用品的企业的融资需求，加大对医疗药品器械生产等相关企业的信贷支持力度，并主动向疫情防控一线的相关单位和工作者提供优质高效的金融服务。 
据了解，该行充分发挥青年员工的先锋作用，发起了“抗击疫情-工行青年在行动”爱心捐赠活动，组织号召全行青年员工为全国抗击疫情贡献一份青春力量。活动发起后，得到了该行广大青年员工的热烈反响，该行253名青年员工献出爱心，捐赠金额合计达4.5万余元。同时，工行赣州分行广大员工还积极响应总行捐款倡议，纷纷自愿加入捐款行列，截止2月14日，全行捐款金额超过20万元，他们用点滴爱心，汇聚成一股强大的“爱心暖流”向防疫前线涌去，展现了作为一个大行的责任与担当，发挥出来应有的工行情怀与温度。