建行石家庄开发区支行积极跟进客户认真做好细节服务

“以心相交，成其久远”，是建设银行日常工作中常用的一句温馨语，也是建设银行石家庄开发区支行在工作实践中，优质服务客户时深深的感怀和体会。据悉，该支行主管对公业务的行领导，在接待某私人银行客户过程中，从文学涵养、工程项目等方面，与该客户聊得很深、很宽，真诚的交流，也博得了客户的认可。之后，该客户的妻子，来到建设银行石家庄开发区支行后，支行行长在接待对方过程中，从建设银行石家庄开发区支行的对公业务经营实力，再到个人兴趣爱好等方面，与对方找到了共同的话题。客户的妻子，是某公司的财务总经理，她从公司管理层面、财务操作层面，以及与银行往来的具体业务层面等方面，提出了企业许多关心的问题，该支行行长不厌其烦，一一作答，使对方非常满意。两个多小时的沟通后，对方表示要回去把对公账户，开到建设银行石家庄开发区支行。该支行的私人银行客户经理，积极跟进该客户，凭借“以客户为中心”的经营思想，“守诚者实，为公者益，求变者通，善建者行”的经营之道，把工作中的每一个细节认认真真的做到位，使这个客户倍感亲切和周到。通过这个工作中发生的实际案例，也使该支行深泽感到：私人银行客户，尤其是有阅历的私人银行客户，是非常具有观察力的，他们可以通过微小的细节，来洞悉我们建行人的性格、实力和诚意。只要我们能够真正做到站在客户角度思考问题、解决问题，最大限度的满足客户对私业务和对公业务的需求，就能够找到共同的话语、共同的心声。