农行连山城东支行获辽宁分行2019年度“服务百优”网点称号

2019年，连山城东支行紧紧围绕总行网点转型战略部署，持续推进各级行网点“智能化、轻型化、营销化”转型，近日，在“服务百优”网点评选活动中脱颖而出，荣获辽宁分行2019年度“服务百优”网点称号。
他们一是认真落实上级行要求，积极推进新时代网点转型，通过主动减少高柜，配置专职低柜，提升大堂分流率，提高智能终端使用率，同时通过柜员及时弹入弹出，及时释放调动人力资源，充分体现了以客户为中心的服务理念，使客户享受到更加快捷，专业的服务，得到了客户的充分认可。二是网点负责人与大堂经理坚持站大堂，超级柜台替代率的提高，使厅堂有了更多更好的营销机会。通过叫号机识别，手机短信提醒，系统提示等多种方式识别客户身份，通过厅堂多个营销触点引发客户购买需求，通过系统自动推荐进行个性化营销，通过内外联动提高营销了产品营销成功率和产品交叉销售率。三是重视网点文明服务工作，全年无服务类客户投诉，在上级行检查中受到好评。