工行保定顺平支行召开第十二次服务工作分析会

    12月16日，工行保定顺平支行召开服务分析会，对业务发展旺季期间的服务工作进行了认真分析，要求网点进一步加强服务规范管理，扎实提升网点服务温度和服务水平，积极推动服务工作提质增效。该行班子成员和部室经理参加分析会，会议对近期网点服务工作提出具体要求：
    一、加强基础管理。要求网点管理人员要高度重视出现的问题，坚持执行基础服务规范，尤其对非现场服务监测中发现的问题要举一反三，严格按照网点服务规范做好日常服务工作，注重服务细节。
    二、加强落实“优秀服务习惯养成记”提升重点。扎实开展“优秀服务习惯养成记”活动，将每月提升重点落实到位，不断提升客户服务体验。
    三、加强落实“优秀服务习惯养成记”重点治理内容。除前期“举手招迎、接打电话、着装规范、满时服务、温馨送别、连续在岗、主动问候、礼貌送别”外，增加“提示清点”“五声服务”“厅堂人员六个主动”、“柜面人员五个主动”、“强化等候客户关怀”、“智能设备规范辅导”、“规范评价”作为重点治理内容。
    服务非现场监测团队将提高对网点服务情况的监测和督导频次，网点要进一步加强服务管理，坚持服务规范，提升网点服务温度和水平，竭诚打造“客户满意银行”。