2020年1月2日临近下班时，一名神色匆匆的年轻女子来到六盘水盘州解放桥支行要求将卡片挂失，言语中透露着急躁，且卡片在其手中。该行客服经理发现了客户的异常情况，便询问客户需要挂失卡片的原因，客户回答自己可能被骗了，网点客服经理当即报告网点负责人。
经网点负责人和客服经理耐心询问，了解到诈骗人员利用归属地为客户所在地区的虚拟号码给其打电话，自称是四川当地社保局工作人员，现依法告知其在天津某地办理过社保卡，并涉嫌骗保1.69万，必须办理“财力证明”解除骗保的记录后才能恢复信用，否则会将其名下所有的账户冻结，且办理财力证明需要卡里有钱且越多越好，大致情况说明后又假意给客户转接了“天津公安局”的电话，客户在接听“天津公安局”的电话后，加了所谓的办案人员的QQ号，该QQ号拍摄了警官证发送给客户，并且头像也是工作照，客户本身也确实在当地购买过保险，所以就此轻信了骗子。在诈骗人员的引导操作下，诈骗人员获取了客户的手机银行登录密码，并且客户先后注册了拍拍贷、360借条、微博借款、支付宝借呗等多个网贷软件，在支付宝借呗成功申请了3000元贷款，款项入卡后随即就被诈骗人员利用客户的手机银行转至烟台某生物科技有限公司的本行对公账户上。
了解清楚情况后，该行负责人立即联系开户网点进行情况说明，开户网点了解情况后立即查询该对公账户查询交易记录，经过查询发现账户交易记录异常且法人一直处于关机状态，当即对该账户进行止付处理。经核查，客户在其他几家网贷软件的贷款额度共计15万元，该行已协助客户将其他几家贷款软件的贷款申请终止，避免了客户更多资金的损失；协助客户向公安机关报案，后续的款项等待警方的追查确认。事后，客户为工作人员送去鲜花，对该行专业化服务表示由衷感谢。
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