工行抚州分行多措施提升渠道服务工作管理水平

    2019年以来，工行抚州分行大力推进物理渠道布局优化，不断深化网点转型重塑网点价值，巩固和强化了传统线下优势，将渠道管理工作作为打造“第一个人金融银行”的重要支撑，围绕网点竞争力提升核心、加强网点布局、建设、转型、服务等各项工作的落地执行，始终坚持以建设“客户满意银行”为目标不断提升服务品质，以竞争力提升为统筹推进网点布局优化，实现渠道竞争力与客户满意度齐头并进，凝心聚力持续推进渠道建设和服务管理工作再上新台阶。 
    一、全面落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦“服务态度、环境、效率”三项客户最关切的问题，始终关注客户的体验，竭尽所能为客户提供便捷、快速、增值的服务。强化网点厅堂硬件管理，确保环境质量达标，提升内部服务质量，不断提高员工满意度。 
    二、加强渠道队伍的专业能力建设。强化员工对新知识、新业务的学习，不断提高自身工作能力和水平。不断加强培训提升员工职业素养。持续对全辖网点开展专项培训，以统一培训和网点驻点为抓手，加强网点负责人网点转型发展能力，拓宽员工服务能力和职业素养，规范和提升投诉处理流程，强化员工业务技能，进一步加强员工通岗率，提高全员服务质效，提升客户服务体验。 
    三、积极推进网点优化改造工程。加快网点布局优化提升工程进度，确保年末全部装修项目竣工，提升网点布局优化选址效率，做好抚州分行2020年网点装修和布局优化规划方案，充分研究当地县域网点布局可行性，抓紧目前县域经济发展机遇，打造未来业务和盈利的新增长点，确保全面提升网点竞争力。 
    四、加强网点建设过程管控和精细化管理。监督涉及网点建设各类供应商实施效果，“高质量、高起点、高标准”完成网点建设项目工作。在保证工程质量的前提下加快网点装修改造进度，与监理、审计、施工各方以及行内有关部室加强沟通合作，确保完成既定装修任务。 
    五、科学谋划渠道建设。根据总分行及该行服务管理相关规定，强化检查、监督力度，形成督促、检查的常态化，进一步加强落实整改工作。以规范化、标准化管理，实现物品定点、定位、定量摆放，提高网点空间利用率，规范和改善网点服务环境。 ? 
    六、科学规范岗位设置和人员配备。全面梳理网点岗位设置和人员配备情况，合理设置现金区柜员与非现金区柜员、理财经理、客户经理等岗位人员数量，确保岗位设置与工作职责相对应，人员素质和经营发展相互补，在科学设定标准化岗位和测算窗口业务量的基础上，进一步增强业务处理效率和产品营销拓展能力，引导员工强化服务意识和服务质量。