工行张家口分行加强消保工作提升服务质效

     （一）落实监管要求，持续开展乱象整治活动。严格贯彻落实监管部门各项整治工作精神，持续开展“深化整治市场乱象”、“巩固治乱象成果 促进合规建设”等系列活动，认真排查问题和风险隐患，及时采取有效措施，查漏补缺，确保依法合规经营。建立健全各专业条线定期风险排查机制，充分发挥专业部门第一道防线职能作用，落实风险防控主体责任。  
     （二）强化风险管控，抓好重点环节治理。在全辖继续开展合规文化教育活动的基础上，围绕岗位履职、正向激励、警示教育等方面，进一步加强制度建设，厚植消保文化。健全工作机制，完善工作制度，将总行消保工作员工手册内容所列重点业务注意事项以及此次市场乱象表现形式重点环节和表现形式继续查漏补缺，协调推动消费者服务、教育、保护机制和投诉处理运行机制，确保各项业务又好又快发展。
    （三）强化员工培训，抓好消保基础建设。加强员工消保知识培训教育，通过开展多种方式的业务培训，使员工熟练掌握消保操作技能和常识，熟知本岗位行为规范和禁止事项，加强警示教育，提升员工风险防范意识，引导员工自觉维护消费者合法权益，严守行为底线。结合自查结果精准施策，防治结合，切实维护该行良好口碑和品牌形象。