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邮储银行上饶市分行贴心服务赢得客户点赞

发布时间:2018-06-07

           品牌源自服务,服务是银行的立行之本。邮储银行上饶市分行一直将优质客户服务作为永恒的主题,不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道,致力履行“根植地方,服务大众”的庄严承诺。

近日,一客户来到该市分行辖内抗建中路支行替其爱人取社保养老金,因存折消磁,柜员先为其办理换折业务,但系统提示存折持有人的预留身份证信息为15位,需先办理身份证自然升位业务后才能办理换折。因身份证自然升位业务只能由客户本人亲自到银行办理不允许代办,柜员随即提示客户需请存折持有人本人到网点办理。此时,该客户面露难色,道出了她爱人前期因为脑血栓偏瘫,导致行动不便,无法到场的隐情。柜员把该特殊情况上报支行长,支行长了解实情后,立刻着手布置人员开展人性化的银行延伸服务,从人性化的角度出发,银行应该设身处地替客户考虑,上门服务是应该的。本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,当即决定在严格执行规章制度的情况下,特事特办,启动应急机制。

按照有关规定,上门延伸服务须双人进行,该网点支行长立即安排员工放下手头工作,去了客户家中为其爱人提供延伸服务,老人用颤抖的双手在委托书上艰难的签下自己的名字,字迹也许不够整齐漂亮,但却是我们银行“铁打”的制度与“人性化”处理完美衔接的开始。老人授权由爱人代办修改实名证件及信息实录的手续。在工作人员准备离开时,老人拉着工作人员的手连连称谢,流露出的是对该支行深深地感激与信任。

一个小小的创新,一个微不足道的善举,对于这个行动不便的客户来说,却意义重大。始于感恩,臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,对该支行来说不是第一次,也不是最后一次,将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。(邱方明)  

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