工行临汾开发区支行通过神秘人暗访提升服务质效

    近期，根据省分行安排，工行临汾开发区支行聘请神秘人暗访网点，对服务流程标准化培训后期持续固化工作进行考核督导，强化培训效果，提升服务质效。

该行聘请行风监督人员依照服务流程标准化培训标准、以暗访的方式评价各网点执行标准的规范程度。神秘人暗访主要通过观察、咨询、办理业务等对培训的服务要素进行点对点检查，全程秘密采集录音或录像信息，第一时间对被暗访网点进行评分，并详细记录扣分情况。