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工行沧州渤海新区支行实施精细管理不断提升服务内涵

发布时间:2018-05-29

 二季度以来,工行沧州渤海新区支行不断实施服务精细化管理,内抓建设,外树形象,在深化优质服务的同时提高了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵。

    一是加强队伍建设,在搞好服务工作的同时,致力于培养一支高素质的内控合规队伍,通过分析业务中发生的典型案例,吸取经验,对照工作实际查摆问题,做到警钟长鸣、防微杜渐,切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。

    二是提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,每日在晨会中反复强调,把握提升服务品质的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到宾至如归的感受。

三是注重服务细节。该行负责人及时提醒大家,细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行询问疑难业务,因此在服务中要注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,及客户之所急,为客户排忧解难,做到用服务换取客户高回报。

来源:工行沧州渤海新区支行
作者:魏秀婷