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工行陕西咸阳武功支行积极培育服务文化理念

发布时间:2018-05-23
工行陕西咸阳武功支行认真学习标杆网点服务理念,以党建促服务,细化支行客户服务工作,全体党员及员工紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个工作重点开展营销,努力提升“获客,活客,黏客”能力,持续推进网点转型升级、提质增效,不断促进网点服务水平和竞争力提升。 一、大力推进网点标准化改革。积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化理念,引导员工始终如一地坚持以客户为中心,不断提升员工服务技巧服务档次。以转变服务观念,提高服务质量,促进服务水平再上新台阶,以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品,积极拓展客户,强化服务能力,实现差异化、个性化的精准营销,提升我行的客户竞争优势,实现网点资源禀赋的优化配置,推动网点科学化、专业化、精细化管理。 二、积极开展厅堂微沙龙,挖掘厅堂营销潜能。一是党员起模范先锋作用,主动迎送客户,主动咨询引导,指导客户使用自助智能设备,认真履行客服经理职责。二是精心设计,精准营销,制订厅堂微沙龙活动方案,突出创新产品,在业务办理高峰期,由大堂经理向等候区客户发放折页,配合宣传展板,现场讲解重点产品等,一方面有效缓解客户等待情绪,同时提供了客户对我行产品认知度提升的新途径,加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高,使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。 三、网点优化服务。通过网点服务的“国标”要求,运用到日常服务工作中,消除客户体验痛点,弥补服务工作短板,加大服务奖罚力度,严格执行总行“六严禁”服务纪律,设身处地的为客户着想,想想客户最需要什么样的服务,秉着因需而求的服务宗旨,为客户量身打造,以厅堂微沙龙营销和柜面服务识别优质客户,必须在新常态下不断推进网点竞争力提升工程,向“网点自助化、轻型化、线上线下一体化”发展,有重点地推进中高端客户资源挖掘,全面渗透工行的多样化创新产品,有针对性地改进客户维护和拓展工作,夯实客户基础,从而推动稳存增储的目标。
来源:工行陕西咸阳联盟三路支行
作者:陈俊平