工行临汾开发区支行逐步形成服务改进的长效机制

    工行临汾开发区支行上下联动，从严治行，把提升服务水平作为一项重要工作，逐步形成服务改进的长效机制，持续改进服务质量，提升服务品质。

该行针对客户反映的热点难点问题，既抓好投诉个案的妥善处置，又注重有关问题的源头治理，形成服务改进的长效机制。坚持“谁的问题，谁负责；谁的权限，谁解决”的工作原则，既有分工，又有合作，标本兼治，协同推进，确保不发生服务恶性事件。从流程、机制、制度、产品等方面剖析原因，采取治本措施，从根本上来推动有关问题的解决。要求各责任部门认真负责抓好本专业投诉突出问题的解决，加强对解决进展的跟踪督导，确保投诉突出问题限期整改到位。