工行咸阳文林路支行到即将完工的新装修营业网点大厅观看总行第48期晨会直通车，会后采取以下措施落，实总行直通车精神工作要求。
一、大力弘扬劳模精神，鼓舞员工士气。标杆网点先进典型立足本职、脚踏实地、无私奉献，不断超越自我，延伸服务内涵，赢得客户好评，赢得客户信任，赢得营销市场的感人事迹，使该行员工深受鼓舞和启发。在今后的工作中，全行员工以劳模为榜样，大力弘扬劳模精神，为支行业务的快速发展，为实现工商银行“客户首选、员工乐业”愿景建新功、立新业！
二、切实改进员工业务能力，党员率先以身作则。所有党员员工佩戴党徽上岗，以“四讲四有”的党员标准严格要求自己，让客户监督自己，真正起到模范带头作用。进一步加强对柜员业务知识的学习和业务培训，使不同岗位的柜员对网点各个岗位的专业知识的全面了解，能够解答客户的银行业务问题。提高工作效率的同时，以专业知识和业务能力吸引客户，不断提升客户满意率。
三、合理划分劳动组合，确保大堂现场管理无“缝隙”。在周内午休期间，全行大堂值班经理、客户经理、综合、行长所有人员参与大堂值班，履行大堂经理工作职责。不断强化大堂经理的叫号机旁站位调整，随时密切关注大堂客户情况，第一时间迎接、询问、安抚客户，与客户细心沟通，解释。根据客户的需求，进一步加强大堂的柜面分流、引导、客户安抚及营销。
四、坚持“行长坐堂”，促进服务质量提升。行长坚持在大堂坐班，特别是节假日坚持行长带班制度，有利于强化对员工仪容仪表专业规范、服务态度热情友好、服务环境整洁优雅等的监督纠改，同时还能够直接的听取客户意见，调解客户诉求，解决客户困难，有力地保证网点服务和营运有序开展。
五、强化服管理机制，优化服务考核。进一步优化服务考核机制，建立检查、评比机制，奖惩制度，支行按月、按季组织文明规范服务的检查和评比，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位,同时强化对服务工作的量化考核工作，奖优罚劣，利用良性竞争的模式，鼓励全体员工养成良好的服务习惯，达到对服务工作的管理和提升。
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