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建设银行秦皇岛住房城建支行开展服务品质大提升活动

发布时间:2018-05-14
建设银行秦皇岛住房城建支行认真贯彻落实上级行工作安排,大力开展以“建功立业促发展”为主题的岗位技术大练兵活动,在全行柜员中开展以《基础教程》、《操作教程》、《核算规程》为主要内容的学习培训,旨在通过规范化、标准化的岗位培训,使柜员树立积极的职业道德观念,熟练掌握柜面业务知识与操作技能,熟悉柜面操作有关内控制度和安全操作规范。 一是明确培训目的。按照“缺什么,补什么,需要什么,培训什么”的原则抓好培训落实。一线柜员比较辛苦,在繁忙的工作之余,克服重重困难,挤出时间进行岗位培训。一是抓好落实,就是合理安排时间,抽时间、挤时间、利用时间;二是在培训方式上不拘形式开展培训工作;三是要抓住重点,抓住薄弱环节,抓住要害部分,把培训工作一步一个脚印的落实到位。 二是落实培训责任。成立了支行柜员培训领导小组,明确责任人及具体负责人,针对不同培训方式,确立培训人员,落实培训责任,保证培训效果。三是确立培训内容。以学习《银行柜面业务基础知识培训教程》,《银行柜面业务操作技能培训教程》,《银行柜面业务操作技能培训考核标准》、《中国工商银行会计核算规程》等教材为培训重点,结合支行柜面操作实际,有针对性的确定培训内容,重点学习新业务以及新系统整合交易的操作,明确操作规范及内控规范,规范核算管理,控制操作风险。四是培训方式多样。一是以现金柜、非现金柜组成学习小组进行岗位练兵,采取员工自学、统一组织学习和探讨交流的形式,以岗位胜任能力为目标开展岗位练兵活动;二是开展岗前“五分钟”培训活动,把《基础教程》、《操作教程》和《考核标准》的有关内容,进行模块划分,按照“五分钟”时间要求,由柜员轮流进行备课、授课,扎实开展岗前“五分钟”培训活动;三是开展集中培训,每周三班后柜员集中培训;四是以工代培,选派熟悉相关业务的骨干柜员对某一项业务从未开展过,或者开展后,多数柜员操作不熟的业务进行实际业务操作学习培训。五是保证培训效果。通过开展岗位练兵,提高柜员岗位胜任能力,从而提升柜面服务水平,满足客户的需求。通过岗位培训和达标活动提高柜员的整体素质,提升标准化服务水平,打造一支具有较强竞争力的柜员队伍,提高全行的市场竞争力。
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