工行临汾开发区支行加强管理提高员工规范服务能力

近期，工行临汾开发区支行加强培训规范员工服务流程，加强服务管理提高员工规范服务能力，持续改进服务质量，提升服务品质。

该行按照《营业网点服务流程标准化》模式，进行服务意识与价值、环境规范管理、员工形象管理、服务流程管理、柜面营销话术、现场投诉处理与后期管理工具等七个模块的导入培训。通过开展服务培训，倡导“7+7”服务标准化流程，将规范化的服务流程日常化，进一步加强了服务管理，促使员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力。杜绝了员工服务客户不主动、不积极，态度生硬，敷衍搪塞客户、推诿拒办业务、甚至与客户发生争执等现象。让客户直接感受服务的规范、温馨和合理，从而持续改善客户体验，全面提高了客户的满意度。