工行沧州海兴支行四招强势推进服务工作向纵深发展

 工行沧州海兴支行认真落实总省行安排学习的业务要点和营销工作要求，对下一步的服务工作进行了安排和部署，为支行旺季营销竞赛活动取得更好的成绩提供有力保障。

一、深入推进服务质量提升活动。该行持续开展服务满意活动，围绕“服务环境、服务态度、服务效率”，持续实施服务整治和网点靓化工程，抓住重点、解决痛点、打造亮点，将总、省行服务管理工作规章制度有效落地，深入推进旺季服务提升活动，使全行网点一年内服务口碑明显改善。

    二、把好智能设备身份核查关。随着智能银行的上线，网点智能化迈出了巨大的一步，随之而来的就是智能设备应用中的身份核实。大堂工作人员在指导客户办理自助业务的同时，严格核实客户证件，查看证件相关要点，确保客户身份信息真实有效，对于无法判断的身份证件，提示客户出示辅助证件，从而核实客户身份，提升网点智能设备应用的真实性、准确性和快捷性。

    三、激发青年员工服务热情。针对支行青年员工居多的特点，支行团支部充分发挥作用，组织全行青年员工进行业务知识和服务相关制度学习，不断完善和提高自身技能和业务素养成，努力提高员工业务专业性和工作积极性，做到爱岗敬业，以百般的热情投入到日常工作中，展现青年员工的风采。

四、做好重点产品推介工作。星座信用卡作为新推出的一项信用卡服务，全行员工积极利用营业场所和各种社交工具，积极宣传星座信用卡的相关信息，吸引高端客户积极办理，享受该卡提供的各种优惠，不断扩大工行品牌效应。推广工银E生活，应对互联网的不断发展，全员首先进行体验，再积极运用客户资源，不断扩大工银E生活的影响力和知名度，让客户不断理解和接受，为下一步的战略布局打下坚实基础。