为深入推进服务文化理念的渗透，再度有效提升服务水平，改善客户体验，营造舒适、温馨的服务环境，工行金华东阳支行认真做好提高全员思想认识、紧抓服务管理规定、牢抓服务异常行为工作，促进服务工作稳步前进。
一、提高全员思想认识，加强动态管理。该行通过召开中层管理人员会议，明确服务客户为第一要则，全员要深刻认识服务的重要性与紧迫性。要求各部门、网点负责人加强对员工思想动态的了解和情绪管理，及时掌握员工的思想动态和心理变化，因地制宜地采取必要的调整和疏导措施，做到员工在岗保持良好情绪。
二、紧抓服务管理规定，准确把握内涵。该行对客户服务管理常抓不懈，遵循“抓反复、反复抓”的工作规律，时刻保持居安思危的警醒。收到客户投诉后，第一时间做出反应，了解事情经过，坚持首问负责，对借口与推诿零容忍，对责任人进行沟通教育，并及时做好案例通报学习，达到举一反三的效果。
三、牢抓服务异常行为，做好服务排查。前移管理关口，通过客户反馈、员工提醒、管理沟通等多种方式，定期或不定期排查各类情绪不稳定、负能量较多的员工，做好风险源头管理。对日常工作中，服务态度相较冷漠的员工，强化服务培训，牢抓服务监督，确保服务温度。
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