工行温度—工行陕西咸阳联盟三路支行提升服务质量迎接两会召开

为迎接两会的胜利召开，扎实做好各项金融服务工作，增强服务意识，工行陕西咸阳联盟三路支行对两会期间服务工作做出安排部署，旨在进一步强化服务管理工作，提升服务水平，提高客户满意度。     一、提升服务意识，强化业务技能。利用晨会、周例会、客流量少等时间，组织全员学习各类制度及岗位技能，提升服务意识，提高业务技能，加快业务办理速度，做到得心应手，减少客户等候时间，提升服务质量和服务效率，对服务意识淡薄、服务态度冷漠的员工进行警示，对触及“高压线”的员工进行处罚，做到有奖有罚，奖惩结合。    二、使优质服务常态化。对于客户从进门、取号、等候、办理、告别、礼送出门等每一个服务环节上，进行标准化服务培训，不放过任何一个服务环节，切实做到客户进门有人迎、坐下有人问、出门有人送。坚决杜绝出现服务禁语和忌语，杜绝 “冷服务”现象，使优质服务常态化，赢得客户认可。    三、加大舆情监控。对外重点关注厅堂服务，做好大厅分流引导工作，同时对于客户意见或不满及时处理，避免因处理不及时引发投诉事件。对内重点关注员工异常行为、客户资金安全、客户信息保护、服务收费问题、客户投诉等可能引发声誉风险的舆论敏感话题，对发生的舆情事件，按应急处理办法快速应对，及时妥善处置，以优质服务迎接两会胜利召开。