喜迎“两会” 保障消费者权益
全国“两会”即将召开，我行做好迎接“两会”工作的同时，也对进一步做好金融消费者权益保护工作，提升金融服务质量做了统一部署和安排。
一、认真做好金融服务工作。“两会”期间，我行要更加注重金融服务工作，要进一步加强网点服务管理，加强文明标准服务，规范服务流程，确保顺畅高效的营业秩序。要高度重视特殊群体差异化服务，加强残障客户人性化关爱，积极提供便民服务设施。要加强服务细节，提升服务意识，提高服务质量，展现农行良好的服务形象。
二、做实信访投诉处置工作。我行及时妥善做好客户投诉处理，严防各类服务投诉和负面舆情，接到投诉后要第一时间进行处置，并做好客户投诉回访工作。在切实做好“两会”期间消费者权益保护工作的同时，保障“两会”顺利召开，展现农行“大行德广，伴您成长”的服务理念。
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