2018年2月18日，正值传统新春佳节农历正月初三,工行咸阳彩虹支行营业厅办理业务的客户仍然络绎不绝。上午9点30分左右，大堂经理正常巡查时，突然发现2号柜口客户座位下一个手工缝制的布包，询问周围等待客户，这些客户均表示不是他们的物品。
于是大堂经理请示值班领导后，先保管好这个布包，等待客户来寻找，但过好几个小时都没有客户前来认领。于是工作人员打开布包，试图找寻客户的身份信息及联系方式，但出乎意料之外，包内仅有136元现金，再无任何客户信息。于是主管行长和运营主管立即调阅当天监控录像查找客户信息，但客户固定电话无人接听。客户丢失的钱物虽然不多，但工作人员不放弃，想到客户属于业务代理人，于是又对被代理人信息进行查询，辗转联系到老人客户本人。
第二天一大早老人就来到网点，工作人员让客户仔细核对钱包的钱财。老人拿到这个钱包后不停地向工作人员道谢，称自己年近八旬,发现钱包丢失后,无从想起任何线索,已经不抱希望寻找了,万万没有想到,工行员工能坚持寻找失主并主动送还,老人大力称赞工行的服务认真严谨，钱财虽然不多，真情暖人知心，并致电95588进行表扬。
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