邮储银行抚州市分行：抢占电子银行业务 新高地

日前，从邮储银行抚州市分行获悉，该行2017年电子银行业务获得大发展，综合排名列全省第2位，其中：手机银行新增激活客户数4万户，完成计划比116%，列全省第3位；柜面小额可分流为51%，列全省第2位，点均服务投诉量同比下降51%，列全省第1位，客户投诉处理满意达100%，列全省第1位。

  领导个个带头，发展步步深入。该行将手机银行业务作为“一把手”工程，各级分支行均成立了以行长为组长的手机银行发展领导小组，行领导亲自挂帅、亲自督导、亲自推动。同时，该行先后召开电子银行业务推动会和开展督导会议并明确了手机银行发展思路、行动目标、组织架构，先后下发了三个手机银行发展营销方案和激励考核方案，在人、财、物等方面给予手机银行业务大力支持和倾斜，确保手机银行业务在发展上人员充足，在推动上激励充分。

    责任环环相扣，动力层层传导。自媒体时代，宣传是扩大影响的有力措施。在发展业务的同时，该行发扬钉钉子精神，一级抓一级、层层抓落实，各县（区）支行领导既挂帅、又出征，亲自抓、带头干，同时要求全体员工要充分参与到业务发展中，既做业务宣传的带头人，又做业务发展的领先者，并鼓励广大员工充分发挥自身资源优势，通过朋友圈、微信群开展微信宣传，宣创手机银行转账免费、手机银行9.9观影优惠活动等便利，并要针对青年、工薪一族大力开展宣传营销，逐步扩大营销力和受众群体。

    员工人人参与，营销孜孜不倦。为促进业务的大发展，该行积极整合资源，开展联动交叉营销，充分利用网点柜台优势，对新开户业务做到逐户宣传，并与大堂经理联动营销，进行一对一服务，确保电子银行产品包教包会，逐步培养客户使用电子银行的习惯；并结合正在开展的“五折吃早餐、每日立减”的银联米粉节活动，将移动展业带出去，深入社区和商场开展营销。此外，对信用卡客户、信贷客户、加大宣传手机银行活动，吸引客户办理手机银行业务，实现了电子银行渠道占比的良性发展。