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工行临汾开发区支行提升员工服务的自觉性主动性

发布时间:2018-01-21

 

近期,工行临汾开发区支行进一步强化网点服务流程标准化培训效果,提升一线员工标准化服务的自觉性、主动性,为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。

一、将服务流程标准化执行情况纳入服务考核工作中,成立固化小组,采取定期、集中、重点等方式进行现场和非现场检查,对发现的问题提出整改要求和整改期限,并对问题跟踪复查,保证培训效果落实到位。

二、明确网点负责人为网点服务流程标准化固化第一责任人,每半月利用班后时间组织员工对服务标准化执行情况进行纠偏、固化。同时,开展“服务规范我先行、服务规范我争先、服务规范我出彩”等系列竞赛活动,强化柜员、大堂、网点负责人等关键岗位员工的主动服务意识,全面提升客户现场服务体验。

来源:
作者:杨景荣