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工行陕西汉中北团结街支行多措并举提升服务水平

发布时间:2017-12-23

       今年以来,工行陕西汉中北团结街支行认真落实上级行服务工作部署,积极优化人员配置,加强服务技能培训,狠抓自助渠道建设,加快柜面业务分流,倾力提高为民服务效能。
       
一、积极优化人员配置,增强营业窗口服务力量。该行深入推进网点运营效能提升和标准化建设工作,压缩后台业务处理人员和后勤保障人员,配足了网点大堂经理数量,充实客户经理队伍,增强一线服务客户力量。
        
二、加强服务技能培训,提高员工履职尽责能力。该行通过举办柜面业务操作技能比赛、服务工作规程培训、现场检查指导等多种方式,提高员工规范办理业务水平,规范员工服务行为,促进客户满意提升。
       
三、狠抓自助渠道建设,方便持卡客户办理业务。该行进一步加快离行自助网点建设步伐,加大自动柜员机、转账终端、POS机具等布放力度,方便持卡客户自助办理小额存取、查询、转账等业务。
       
四、全力分流柜面业务,缓解柜面客户排队现象。该行深入宣传营销手机银行、网上银行等电子银行业务,发挥大堂经理识别引导作用,引导客户通过电子渠道自助办理业务,有效分流柜面业务,缩短柜面客户排队等侯时间。

来源:
作者:快乐羽佳