工行贵州六盘水明湖路支行“三强化”提升优质服务水平

今年以来，为不断提升服务水平，工行贵州六盘水明湖路支行紧紧围绕改进服务主题，以“三强化”为工作出发点，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务。

强化窗口服务。该行将窗口服务作为服务竞争力提升的主要阵地，要求窗口服务人员为客户办理业务时要严格按照标准服务工作的流程进行。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，提升客户对网点的良好印象。

强化大堂服务。该行以“大堂制胜”理念为引领，进一步强化大堂经理主动服务的能力。大堂经理作为到店客户接触第一人，要密切关注客户的情况，第一时间做好客户的迎接问候，并根据客户的需求，积极开展引导分流，识别和营销工作，以热情，耐心，细致，专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。

强化业务能力。该行积极开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期开展柜面人员业务技能的比拼，增强全员皆可做大堂的意识，临柜人员和客户经理有空就到大堂进行智能机具业务学习，参与客户引导工作，提升全员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。