工行保定安国支行进一步做好服务工作

    该行在服务礼仪上，加强学习工行服务规范标准，加强行业文明规范服务管理，持续提升营业网点服务水平和质量,增强员工的主动优质服务意识，服务规范接待每一位客户，熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等服务。在服务态度上，狠抓基础服务规范的落地，倡导微笑服务，为客户提供有温度的服务，杜绝“生、冷、硬”，实现服务态度零投诉持续推进服务规范管理，增强员工的主动优质服务意识，加强柜面服务、员工形象、大堂引导、保安履职等方面细节管理，以标准的岗位用语和规范的行为服务客户，有效提升服务水平。在服务效率上，快捷高效。各网点加强员工业务培训，熟练掌握操作流程，不断提升业务技能，缩短客户等候时间。结合温馨大堂活动，加强与客户沟通，通过采取多种措施，及时有效处置，提升客户服务体验。