工行山西侯马支行以客户为中心推动业务快速发展

        工行山西侯马支行坚持“业务围绕市场走，产品跟着客户动”的营销策略，准确定位客户层次，以基本客户、潜力客户、优质中高端客户为服务和营销目标，围绕客户需求满足产品“供给”，将不同的产品和服务提供到不同的客户手中，不断壮大客户群体，推进各项业务和产品营销的快速发展。
        定位基础客户。树立“客户是业务发展根基”的经营理念，以业务全、产品特、渠道多、服务优等品牌优势吸引和维护一批基本客户群体，确保存款、灵通卡、结算、理财、中间业务等的发展。重点发展结算账户和个人业务客户，在确保城区客户稳定的基础上，重点发展农村市场和外来人员客户，以结算手段优势和个人金融业务齐全的特色吸引和稳定客户。
        挖掘潜力客户。瞄准新型企业、个体工商户、青年学生群体做文章，充分了解客户业务产品和服务需求，“对症施药”，跟踪服务，从客户对银行业务的迫切需求入手，认真宣传，主动推介我行业务和产品。通过产品推介会、座谈联谊会、产品体验活动等让客户了解业务、熟悉产品、体会服务，激发意向，变身为我行客户。
        培育高端客户。充分重视优质高端客户对业务发展的高贡献度，跳出单纯营销产品的“纯业务”思维，立足高端大客户的深层次业务和服务需求，树立“时时想客户，处处去主动”的服务思维，配置专属特色产品，建立高端客户档案，采取上门服务、专人服务、“一对一”服务的服务举措，引来高端的业务，营销高端的产品，推动存款、信用卡、理财产品、贵金属、保险、基金等产品的增长。