工行咸阳人民西路支行坚持“客户为尊”加强特殊群体金融服务

     工行咸阳人民西路支行坚持“客户为尊”服务理念，积极履行社会责任，服务社会公众，加强特殊群体金融服务，不断提升客户服务体验。

一、服务始于关爱，做好特殊客户群体金融服务。始终对特殊人士关心关爱，对有业务需求的客户立即派专人上门提供服务。有效提高对特殊人士的服务水平，推动对特殊人士的无障碍环境建设，改善对特殊人士的个性化服务。

二、坚持客户为尊，积极履行社会责任。服务社会公众，进一步加强特殊群体金融服务，在日常做好客户服务工作的基础上，强化员工公平对待特殊群体的服务意识，针对残障客户的特殊情况和实际需求，加强特殊群体服务技能的培训，邀请专业人员进行手语培训和急救培训，持续提升员工特殊服务技能。

三、落实大堂岗位职责，做好上门服务工作。对特殊人士，大堂经理第一时间迎接、搀扶、引导、全程陪伴、协助，业务处理完毕安全送出，以热情的态度和文明形象，为特殊客户群体提供公平公正，诚实守信的服务。在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，为特殊群体客户提供延时、延伸上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，不断提升客户服务体验。