工行咸阳人民西路支行践行服务文化建设满意银行

       工行咸阳人民西路支行全体员工认真观看总行第41期晨会直通车，学习标杆网点倾力打造新标准样板店，加快推进网点转型创新的案例，落实总行关于人员结构、私人银行和信用卡相关业务的工作安排和要求，结合实际践行工商银行服务文化，着力打造满意银行。

一、加强客户服务体验改善。积极顺应网点小型化和轻型化的趋势，严格遵循总行标准，突出客户分层服务，设置普通客户服务区和贵宾客户服务区，突出服务营销转型，提高网点营销能力，提升客户服务体验。服务质量是客户对工商银行的最基础印象，在服务和营销的最前沿，每天接触到的客户各不一样，业务需求有不同，但无论什么样的客户，做到尊重客户，站在客户的立场上思考问题，想客户之所想，急客户之所急，让客户真正感受到工行服务的温暖。

二、探索优化网点服务流程。在当今银行竞争环境日趋激烈的大环境下，金融消费行为也日趋泛在化和个性化，在尊客的基础上，把追求卓越的服务作为使命，客户服务工作更是我们工作的重中之重。善于观察和理解客户，注重服务细节，用完美的细节创造精致的服务体验。改进服务没有捷径，提升服务没有终点，在追求卓越金融服务的道路上，一直奋力前进。

三、坚持精准营销提高效率。深入维护客户、充分挖掘潜在客户，在了解客户、洞察客户情感的基础上，准确掌握不同客户的不同需求，从而动态实现目标客户识别、客群划分、产品推荐等功能。在大力推进网点标准化改革的道路上，坚持上下联动，在适当的时间，以合适的渠道，通过合适的方式，为合适的客户推介合适的产品，实现差异化、个性化的精准营销。在日常工作中，通过每日晨会练习营销话术，采取通报营销业绩，激励先进员工等措施，使得精准营销的思想深入到每一个员工的内心，精准营销成为日常工作常态，继续巩固前期精准营销成果，继续加强提升服务质量不停歇。