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工行保定徐水支行定措施 快行动 精彩“护航”“创城”活动

发布时间:2017-10-17

     近日,工行保定徐水支行召开专题服务分析会,会上分析了“喜迎十九大服务行动”主题活动开展情况,以及在“创城”活动中涌现的服务亮点,并对近期网点评价率问题进行认真分析总结。为推动服务工作进一步提升,以优质的服务迎接党的十九大胜利召开,支行围绕四个方面提出具体要求:

    一、做好窗口优质服务,全力迎接创城验收。一是对网点环境再排查,即要符合“四洁两亮”标准,又要按照创城要求美化办公环境。二是强化服务规范习惯,继续坚持晨会服务规范化演练,加强非现场的检查与督导,强化员工的规范服务意识,提升客户体验。
 
    二、加强全渠道评价推广,提升服务评价指标。一是加强全渠道服务评价的宣传推广,做好由柜面单一渠道向全渠道服务评价的过渡,在推广初期要线上线下相结合,确保线下渠道评价率。二是针对年轻客户群体,加强融E联、手机银行等服务渠道的推广,提升线上渠道的评价指标。
 
    三、对标优秀标杆网点,提升服务管理质效。一是积极组织网点负责人参加“模板式培训”,向优质标杆网点现场学习,零距离接触先进的管理经验,提升服务管理水平。二是加强培训效果的转化,通过认真总结标杆网点经验做法,组织网点负责人相互交流,查找工作中存在的不足,将先进经验应用到实践,快速提升本网点服务水平。三是加强厅堂管理,客户等候高峰,积极巧妙地组织网点的厅堂微沙龙活动,它是服务切入点,通过近距离和客户交流沟通,分散了客户等待的焦虑,宣传了银行的服务和产品,起到事半功倍的效果。
 
    四、做好特殊人群服务,提升服务能力。一是加强对老弱病残等特殊客户群体的关爱,开展“学雷锋志愿者”活动,为其提供更加适宜的个性化服务,提升服务能力。二是加强特事特办的服务预案管理,在依法合规的前提下,针对特殊客户提供上门服务,实行更加人性化的服务,努力提升服务口碑,尽展大行风采。
 
来源:工行保定分行
作者:工宣