【服务口碑新变化·喜迎党的十九大】六盘水广场支行细化服务工作喜迎十九大

为了以良好的服务形象迎接即将到来的十九大，六盘水广场支行狠抓服务细节管理，认真分析查找服务工作中的薄弱环节，将提升网点服务效率、优化客户体验作为服务工作的首要内容来抓，力促网点服务水平再上新台阶。

该行从员工思想入手，不断强化服务意识，通过认真观看每期晨会直通车，学习标杆网点的先进经验和做法，及时传达上级行关于服务工作的各项要求，组织员工对典型服务案例进行分析讨论，让员工积极分享自己在日常工作中遇到的问题，主动寻找服务工作中的不足，并对照相关服务考核办法积极整改。

同时，通过对柜员实行定期轮岗制，让柜员熟知本岗位业务操作，同时对其他岗位的业务具备一定的操作能力，积极培养全能型柜员，以全面的业务技能和优质的服务留住客户。

此外，为了给广大客户提供舒适、便捷的业务办理环境，该行整合网点资源，合理划分智能服务区和柜面业务区域，加强大堂巡视，认真做好客户接待、识别、咨询和分流工作，提高服务效率，减少客户等候时间，并按照服务规范的要求，重细节、抓实效，从网点服务环境、员工形象上下功夫，定期组织员工进行大扫除，对大厅内的所有物品摆设整齐划一，要求全员统一着行服上岗，微笑服务每一位客户，不断提高服务的亲和力和客户的满意度。