工行贵州六盘水水钢支行强化舆情管理 防范声誉风险

2017年，工行贵州六盘水水钢支行从三方面入手，进一步加强声誉风险防控和强化舆情管理工作，提升声誉风险管理水平，为业务发展营造良好的舆论环境。

细化措施，做好监测。该行按照总行《中国工商银行声誉风险管理办法（2017年版）》相关要求，积极组织网点展开学习，进一步强化责任意识，细化工作措施，用好监测手段，做到风险隐患早发现、早报告、早处置，准确研判舆情走势，果断采取相应措施，切实发挥好“第一道屏障”作用。

强化服务，打造形象。该行在不断强化规范化服务的日常检查、培训的同时，不断提升网点的规范化服务水平，认真贯彻执行开门迎客、站立服务等服务要求，规范一线员工日常服务细节，持续改善客户体验，树立良好的标准化服务形象。

上下联动，高效处置。该行通过成立舆情监测小组，由网点负责人为第一责任人，大堂经理、柜员为小组成员，监加强舆情监测，按时上报监测情况，确保不遗漏负面舆情；同时，通过采取有力措施对相关负面舆情进行化解，防止扩散，力争将负面影响降到最低，形成主动防范声誉风险的良好氛围。