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工行临汾开发区支行建立服务纠纷首问负责制

发布时间:2017-09-03

    近期,工行临汾开发区支行加强对客户投诉工作的管理和推动,建立服务纠纷首问负责制完善客户投诉受理、处理和管理工作机制,确保客户投诉受理渠道畅通、处理及时稳妥、管理严密有效。

    该行严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制,对网点现场发生的服务纠纷,首个接待客户的员工为首问负责人,本着诚恳负责的态度,耐心倾听客户诉求,积极平息客户不满,切实帮助客户解决问题。强化大堂经理现场服务纠纷处理,一旦现场出现矛盾冲突或纠纷苗头,大堂经理都在第一时间出面,协助首问负责人解决客户问题。营业现场如发生服务事件并引发严重声誉风险,对在现场的首问负责人进行严肃的责任追究。

来源:
作者:杨景荣