工行临汾开发区支行强化从业人员学习培训

为进一步提升全体从业人员规范化服务水平，工行临汾开发区支行积极研究改进服务工作的有效措施和办法，强化从业人员学习培训，推动全辖服务品质和效率的提升。

一是利用晨会直通车时间将客户投诉预案和话术对全体人员进行视频培训，并及时下发课件，并要求各部门人员利用其他方式再自行组织话术培训，切实规范客户问题应答口径，按规定话术准确、完整、客观地回答客户疑问。通过培训，提升了网点人员对客户问题的应对能力和服务水平。

二是对违反业务规范、服务技能不熟练的员工进行待岗集中学习；对违反服务纪律规范、推诿举办业务、怠慢辱骂客户的恶性服务事件当事人给予行政处分，并根据《员工违规行为处理规定》、《营业网点服务规定》有关条款对涉事员工和管理人员进行责任追究，进一步严肃服务纪律。