工商银行鹰潭贵溪支行强化自助设备管理

    自助设备的增加，极大地方便了客户，工商银行鹰潭贵溪支行坚持从自助设备精细化管理入手，加强自助设备系统化、安全化、制度化管理，采取多项措施加强自助设备管理，提升自助服务水平，缓解柜面压力，提高工作效率，得到了社会的好评。目前全行62台设备完好运行率达100%。

    一、抓好设备合理布局。该行根据上级行渠道建设要求，合理布设自助网点，目前在运行11个点，1个网点正在搬迁中（城西改造、叶家塘自助迁址），设备的增多但布局合理，如：营业部及雄石网点业务量大，布局设备多，占全辖26%，保证了业务正常运行。

    二、做好安全防范。针对近期贵溪周边地区连续发生ATM机违法案件事件，该行组织相关人员进行分析，研究对策，认识新时期防范自助银行区风险的紧迫性和严肃性，加强对ATM机关注，强化防范，如：组织异常情况排查，加强巡逻等，明确要求白天巡检次数不得少于4次，夜间不得少于2次，重点检查设备运行情况、有无不法分子安装摄像头、读卡器、假面板、假键盘、堵塞出钞口等现象，发现问题及时整改，确保安全、稳定、正常运行，至目前已排险情11次。

    三、提高使用效率。该行积极引导客户到自助设备办理业务，一是通过大堂经理引导；二是网点全力宣传；三是支行营业销小分队深入厂矿、经济开发区、乡镇宣讲工行自助业务，这些举措有效缓解了柜面服务压力，客户已习惯办理自助业务及网银，提升了自助设备的效率。雄石网点因维护到位，自助设备业务量一直居同业前列。

    四、消除设备故障。该行由现金中心人员进行兼职维护，一是及时排除故障，对ATM机的运行状况，发现卡钞、缺纸等情况，及时排除。二是派1名保安负责自助设备清洁、每天巡视是否存在异常情况；2名员工负责排除因缺钞、满钞、缺纸、夹钞等业务故障，有效提高运行效率。三是加强设备巡检。科技人员不定期对ATM等自助设备进行巡检维护，本行解决不了，第一时间与设备维修人员或分行科技部门取得联系，尽早将故障排除，确保每台自助设备都能正常运转，切实提高自助设备的使用效率。

    五、落实自助设备运营规范要求。该行组织员工学习相关制度，熟练掌握自助设备系统操作，及时完成设备装卸钞等业务操作和及时处理吞卡、账务查询、卡钞、假钞等客户投诉，提高运营效率和服务质量。当出现客户因自助设备交易异常后进行求助或咨询时，做好客户的解释、维护工作，及时处理。