工商银行晋城泽州支行三驾马车齐驱力促服务质量提升

           工商银行晋城泽州支行以开展“心满意、新服务”活动为契机，坚持线上线下以及队伍建设齐抓共管，实施综合管理措施，不断改进服务质量和品质，全力提升支行核心竞争力。

化服务意识，提升网点服务质量。该行把强化优质文明服务工作作为一项常态化重要任务来抓，通过晨会这一平台，进一步加大服务理念灌输，及时针对新形势、新任务、新动态、新情况加以强调、指导、跟踪落实，促使服务工作始终处于高昂状况。同时，强化“大现场”管理理念，严格落实现场服务管理责任制，统筹兼顾做好现场管理、服务管理等工作，进一步加大宣传、引导、首辅力度，引导客户开展服务体验，使营业网点服务流程、服务环境、服务面貌得到有效提升。

强化营销意识，推动线上服务推广。通过多种营销手段和促销活动，主动与客户沟通，积极对接宣传我行线上服务和产品，加大推广和应用力度，积极拓展线上客户，挖掘客户的潜在需求。同时，针对有需求客户帮助辅导客户下载工商银行手机银行、信用卡、注册二维码以及E系列产品等，尝试通过手机银行、融E联直接办理业务和了解我行相关信息的快捷和方便，进一步提升我行渠道服务能力，努力构建线上线下一体化服务体系。

强化队伍建设，提升服务品质。一方面，从员工的业务素质和道德修养两方面加强培训和管理，全方位提升员工的业务技能、礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面综合素养，以员工的高素质打造服务的高品质。另一方面，强化员工特别是客户经理要树立“大客户”意识，主动加强与重点客户的沟通和交流，切实把准客户脉搏，通过产品、理念、增值服务等特色赢得客户信任，培养客户资源，扩大产品渗透和覆盖，提升核心竞争力。