工行朔州振华支行多举措提高业务集中处理质量

 为有效提高业务处理质量，切实压降业务差错率、集中处理退回率、柜面业务迁移率等业务指标，工行朔州振华支行积极对业务运行管理进行分析研究，对较为集中地退回原因、差错事件进行分析、归类，采取多项措施切实提高集中业务运行质量。

  加大考核力度。该支行通过晨会对支行柜员的远程授权业务通过率、远程授权业务作废及撤销率、业务集中处理退回率等指标进行每日通报，实行奖惩制度，强化绩效考核。
  加强业务培训。坚持对支行值班经理及柜员的定期培训和交流，将上级行的有关操作规程、优化建议和操作经验进行学习，对支行日常的业务情况进行交流，组织专项培训，规范业务操作，明确业务要求，提高柜员受理、审核、扫描、切割的准确性，保证上送业务的真实性、完整性和合规性。
  采取专项措施。对发生撤销和退回的业务，该支行进行具体分析，找出主客观原因，提高值班经理及柜员等相关人员的责任意识，同时加强与客户的沟通，确保凭证的规范性。针对具体情况制定改进措施，并确保支行范围内同样原因不得有二次退回现象。