邮储银行高新区利润中心坚持服务品质提升活动

为更好地服务消费者，加快提升营业网点文明规范服务水平，强化服务理念，解决当前网点服务中存在的突出问题，进一步巩固我行良好的社会形象，不断提升客户满意度和忠诚度。高新区利润中心积极开展市分行举办的“服务品质提升”竞赛活动，始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“服务行为改进”为核心，全面提高服务品质，提升银行服务形象。

一、提升客户体验

一方面是要求网点物品严格参照管理办法定点定位摆放，改善服务环境，确保网点环境整洁有序；另一方面要加强网点员工队伍建设，增强员工的服务意识和服务技能，提升服务效率。

二、提升服务管理能力

一是要求辖内网点积极组织对辖内员工进行培训教育，深抓员工基本业务操作能力的提升，规范员工的服务标准、操作流程和服务程序，要求员工做到站立服务、微笑服务、换位思考服务等。二是要求各支行以省分行每季度暗访、市分行视频监控非现场、市分行明查暗访现场检查等内容开展自我监督和整改工作。形成“以检查找问题、以问题促整改、以整改促提升”的长效管理机制，持续提升网点服务质量。

三、提升服务示范效应

高新区利润中心以“树形象 创标杆”为主题，组织辖内网点积极参与银行业文明规范服务示范单位创建等活动，及时发掘基层先进典型，树立服务标杆，明确争创网点及实施步骤，在行内营造重视服务、提升服务品质的积极氛围。

服务是银行的立行之本，广大消费者对银行服务的形式不再满足于多摆几把椅子、增加一些茶点、微笑站立服务等，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”满意的关键。为客户提供满意的服务环境、标准的服务规范、贴心的服务措施作为根本，将提供优质服务作为永恒的主题，不断创新服务产品、完善服务渠道、改进服务体验，将优质服务实实在在落地，是我们义不容辞的责任！