临汾洪洞支增设了便民服务设施。针对客户建议，该行在营业大厅增设了自动填单机、自动回单柜等办理业务用机具，坚持每天卫生保洁，保证做到营业大厅窗明几净、纤尘不染。大堂经理、大厅保安认真维护营业秩序，合理引导客户使用各类设施快速办理业务，为客户营造方便、舒适的营业环境。 结合网点业务、客户排队、劳动组合等实际状况，认真履行引导、分流、识别客户等职责，在客户高峰期耐心解释客户咨询，有效梳理客户流量，主动做好客户识别引导，保证营业大厅秩序井然，柜面业务实行一站式服务，切实提高业务办理效率和客户满意度。畅通客服需求、95588电话银行等投诉渠道，要求网点负责人、大堂经理、柜面人员、保安人员密切配合，做到对存在的问题不积压、不延期处理，发现一起处理一起，发现一个整改一个，力争客户诉求在第一时间有效化解、妥善处置，坚决避免投诉升级及声誉风险事件的发生。（郭文俊）
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