工行陕西咸阳杨陵支行五项措施不断改善服务

前不久，工行陕西咸阳杨陵支行召开服务工作会议，不断改善并提升客户满意度。根据支行自身特点，提出了切实改进措施，确保后期客户满意度迅速上升。 一是充实大堂工作人员，提高大堂工作效率。近期，支行计划在全辖范围内少释放2名高柜人员，转岗为大堂服务人员，增加厅堂服务力量。同时支行对各大堂服务人员进行严格管理，要求其必须从客户进门就要做到识别客户、分流客户。 二是改善服务细节，缩短客户排队等候时间。支行各网点对外提醒客户错时办理业务，避开业务高峰，避免长时间等待。做好自助设备的定期维护，做好故障排除，确保自助设备正常运行率达标，通过自助设备缓解柜台压力。 三是强服务工作考核力度，通过考核促进服务质量提升。在今年的绩效考核办法中，调整服务考核比重，并将服务考核与支行《2017年服务质量专项考评办法》并行，达到以激励促改进的目的。 四是加强监督管理。下一步支行将不断服务工作进行回头看，通过不断自查，及时发现不足，主动整改问题，以高标准打造优质服务网点；支行还将从落实服务制度、顺应客户需求改善客户体验、特色服务创新等方面入手，对各个网点服务工作进行改进，提升整体竞争力水平。 五是加强正确引导。强化员工服务工作意识，使服务兴行的经营理念不断深化。支行还要求各网点负责人要做好表率，带好队伍，激发全员自觉服务意识，并从晨夕会、规范服务等基础入手，培养员工养成良好习惯，打造良好的服务形象。