工行咸阳渭阳西路支行强化精细管理提升服务质效

   工行咸阳渭阳西路支行以“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动为契机，秉承“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，精心、专业做好网点服务工作，不断提升支行品牌影响力和知誉度。

   一、强化大堂服务。大堂经理做好客户接待引导分流工作，同时值班行长主动坐堂，抓好现场管理，将客户诉求解决在网点。将厅堂微沙龙和客户现场活动体验相结合，开展笑迎客户进门，产品有人讲、服务有人管、营销有人做的品质服务。做好厅堂分流，柜面窗口做到高效服务，严格控制超时等候，对于特殊业务开通绿色通道和上门服务，对于业务高峰期，开通弹性窗口。通过无缝对接做好客户服务，不断提升客户服务满意度。

  二、压降等候时间。加大对银行卡、电子银行等业务的宣传引导，全面提高自助机具、智能设备、电子银行业务的使用率，有效缓解柜面服务压力。按照标杆网点规范化建设要求，定制流程环节，细化业务操作，以定制化、标准化业务操作改善服务效率，降低客户等待时间。

  三、加强服务考核。制定月度服务明星考核细则，对评选出的月度明星进行全行表扬并奖励。对非现场监督中发现的不良服务行为限期整改。组织学习“百佳”网点服务精神，争当分行服务标杆网点，提升服务质效，以此激发员工的服务热情和主观能动性，切实提高网点服务质量和客户体验度。