邮储南昌市分行进一步加强服务收费管理相关工作

    为切实规范全分行服务收费行为，进一步加强全分行服务收费管理，更好地贯彻落实监管单位、各部委和总行服务收费相关政策和制度规定，邮储南昌市分行在以下方面采取措施进一步提高分行服务收费管理的水平。

    1.严格执行服务收费项目和标准。

    邮储南昌市分行对于政府指导价政府定价项目，按监管规定不折不扣执行；对于市场调节价项目，严格按照总行统一制定的收费项目清单进行收费，未经总行批准不擅自设立收费项目、擅自提高收费标准，未经总行授权不擅自减免收费。对于中间业务定价在合理估算成本耗费、收益覆盖风险的基础上进行理性定价，实现成本收益的平衡。

　　2.严格按要求执行服务收费公示。

　　邮储银行南昌市分行严格遵守中央和监管机构关于“七不准、四公开”和小微企业服务收费“两禁两限”等银行服务收费的各项政策规定，将“七不准”、“四公开”、收费目录、同城覆盖范围、投诉联系方式，作为营业网点长期公告的内容。对于下发的调整公示服务项目，在接到通知后第一时间下发，在全部网点公示。

    3.严格履行服务收费告知义务。

    邮储南昌市分行在办理业务时,为了保障客户的知情权和选择权，在提供服务并收取费用前，经客户确认后方提供服务并收费。对于较高风险的产品和服务，主动提示客户产品的有关风险信息。

    4.加强员工培训，努力提高服务能力。

　　邮储南昌市分行持续加强员工法制观念、合规经营意识，杜绝不规范经营。强化从业人员尤其是基层网点员工对政策、制度、流程的理解掌握和对业务的熟练程度，提高业务办理的准确性与合规性。规范服务话术，避免客户将合理的交叉销售误解为捆绑销售、强制搭售。