工行咸阳彩虹支行优质服务用心经营提升客户满意度

       工行咸阳彩虹支行积极引导员工以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意就是我的心愿”的服务宗旨。

一、维护舒适整洁的营业厅环境。将营业厅里适当摆放绿植，给客户一种舒适感。而无论是柜员的站姿、地面的整洁度，甚至是柜面上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，重视办公室内部环境，去精心打扫和维护。

二、提升高效率高质量业务能力。不断加强学习，提高自身素质，适应金融行业的竞争日益激烈，不断创新，把握日益丰富的业务品种，掌握基本特点，会使用它，继而又快又好的办理业务。加强员工之间的合作，不仅做好自己份内事，帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，相互交流，介绍工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同事提高操作技能，共同提高业务水平，提高整体服务质量。

  三、坚持发自内心的微笑服务意愿。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户进行感情上的沟通和交流。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，也是工行员工优质服务的最基本表现。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是真诚的服务。引导员工在感情上加强与客户的沟通和交流，使客户产生宾至如归的感觉，促进支行更好更快的发展。