工行朔州右玉支行积极采取措施加快网点业务发展

  2017年，工行朔州右玉支行积极采取措施，加快网点各项业务发展。

  一、强化组织领导，全面推动五级分类竞争提升工作。该行一是充分发挥五级分类竞争提升工作领导小组各自职能，明确工作职责和任务目标；二是按季召开一次五级分类竞争提升分析会，总结经验，寻找差距，通报各网点五级分类竞争提升进度情况，对短板业务居高不下的网点严厉批评并限期达标；三是加大五级分类竞争考核比重，提高网点员工的积极性。
  二、加强网点间交流，深入开展网点经营诊断升级工作。该行一是积极组织人员认真分析长短版业务情况，详细分解短板指标，落实责任人，确保取得实效；二是加大五级分类竞争力诊断方法的培训力度，建立网点互助交流机制，组织网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员之间通过长长交流、长短交流，取长补短，总结经验，帮助低效网点进步和持续改进，实现共同发展；三是严格执行各项规章制度，降低营业网点的内部风险，同时做好客户服务基础工作，强化大堂经理分流引导和排队叫号机管理，做到来有应声、走有送声，切实降低支行投诉率。
  三、完善服务流程，深化维护细节。该行一是提升网点客户服务水平，充分发挥网点转型后的服务流程优势，将“识别、营销、服务、跟进、维护”等关键环节无缝衔接作为重点，指导网点做好人员、流程、管理等优化工作；二是加强优质客户分层服务和客户认领维护工作，着力加强个人优质客户的跟踪服务，提高优质客户维护覆盖率。