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工行陕西咸阳彬县支行四招强势推进服务工作向纵深发展

发布时间:2017-03-19
工行陕西咸阳彬县支行紧密结合当前业务要点和营销工作要求,认真安排和部署下一步的服务和经营工作,为支行旺季营销竞赛活动取得更好的成绩提供有力保障。   第一要求全辖持续开展“新服务、心满意”活动,围绕“服务环境、服务态度、服务效率”,持续实施服务整治和网点靓化工程,抓住重点、解决痛点、打造亮点,将总、省行服务管理工作规章制度有效落地,全力冲刺“服务面貌整治季”,深入推进“新服务 心满意”旺季服务提升活动,使全辖网点一年内服务口碑明显改善。   第二把好网点智能设备身份核查关。随着智能银行的上线,网点智能化迈出了巨大的一步,随之而来的就是智能设备应用中的身份核实。大堂工作人员在指导客户办理自助业务的同时,要严格核实客户证件,查看证件相关要点,确保客户身份信息真实有效,对于无法判断的身份证件,提示客户出示辅助证件,从而核实客户身份,提升网点智能设备应用的真实性、准确性和快捷性。   第三提高员工日常工作的积极性和业务专业性。针对支行青年员工居多的特点,要求支行团支部充分发挥作用,组织全行青年员工进行业务知识和服务相关制度学习,不断完善和提高自身技能和业务素养成,努力提高员工业务专业性和工作积极性,做到爱岗敬业,以百般的热情投入到日常工作中,展现青年员工的风采。   第四做好重点产品推介工作。途牛牛人卡作为新推出的一项信用卡服务,全辖员工应积极利用营业场所和各种社交工具,积极宣传途牛牛人卡的相关信息,吸引高端客户积极办理,享受途牛旅游网提供的各种优惠,不断扩大我行品牌效应。
来源:工行陕西咸阳联盟三路支行
作者:陈俊平