邮储银行南昌市洪城中心开展“3.15”金融消费权益日活动

            为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，更好地配合各级政府相关部门、监管机构、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，进一步优化金融消费环境，洪城中心按照《关于开展“金融消费者权益日”活动的通知》要求，开展了金融消费者权益日邮储银行在行动。

本次宣传活动以“权利.责任.风险”为主题，以提高公众自身消费权益保护意识和能力为宣传重点，通过开展集中宣传与分散宣传相结合的形式，推进消费者权益保护工作。在活动期间，辖内所有支行向广大客户发放了调查问卷，征询客户对于我行服务的意见和建议。共收集调查问卷100余份，通过问卷数据,大部份客户反映我行柜台工作人员的态度很好，热情周到，让您感觉服务比较到位，能帮助您顺利完成业务;部分客户反印排队等候时间长，开放的服务窗口少，办理业务手续繁琐，不够便捷规，ATM等设备经常故障，营业厅环境不好，秩序混乱。

活动中收集客户提出的意见主要有：1、增加网点数量,增加服务窗口，减少客户等候时间；建议简化业务手续，占比45%.2、大厅内工作人员不足,无法祥细咨询及处理业务，占比10%。3、自助设备不足和需要增加更人性化设置,简化客户办理的流程，占比30%；4、对客户投诉及提出的问题意见回复较慢，占比15%。针对调查问卷反应客户对邮政储蓄银行不满意的原因，希望今后市分行对网点增加窗口人员,解决窗口服务问题,提高效率；增加自助设备；让客户满意.我中心也会做好合理的弹性排班,增强服务意识，做好各项服务.但是从本质上说，要想取得客户对我行产品、服务的认可。就必须帮助客户解决问题，最终认可我们。