为做好“两会及3．15”期间客户服务工作，提高网点服务水平，工行保定容城古城支行利用班后时间召开夕会，梳理网点突发服务事件处理流程，制定措施，预先防范，妥善处理。
一、坚持以客户为中心，坚持规范化服务，坚持网点靓化，营造网点温馨舒适的环境，提升客户体验，提高客户满意度，维护工行良好服务形象。
二、网点处理突发事件本着换人、换地、及时原则。明确大堂经理为第一责任人，密切关注厅堂客户服务诉求，及时发现客户服务诉求，出现异常情况和问题，第一时间有效处置，及时上报，避免引发舆情事件发生。
三、及时学习上级行转发的各类服务事件，结合本网点实际情况，认真分析梳理，举一反三，杜绝类似事件在网点发生。
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