工行鹰潭分行打造特色营销文化助力客户发展年

    为更好地服务广大金融客户，今年以来，工行鹰潭分行结合上级行开展服务活动要求，提出了“高速度、高效率、高满意，一站式、一步走、一把抓，走出去、推门进、要多给”的营销服务理念，通过新的营销理念，提升客户在工行的服务体验，通过为客户提供一站式、一步走的服务方式，实现一把抓的营销策略。

　　所谓“一站式”，即：实行首问接待制，该行规定客户只经由一人引领，完成各项业务，负责到底，实现客户少重复，少等待，少跑路。“一步走”即：实现客户一次性完成所有业务诉求、一步到位，有效降低客户流量，提高实效性。“一把抓”即：对客户需要办理的各种业务一揽子打包，配套业务一把抓，形成网式效应，营销覆盖面广成功率高。

　　最后，“走出去、推门进、要多给”着重突出了变被动为主动的营销意识。“走出去”即：营销人员要放弃等业务、等客户的被动思维模式，主动走到企业商户中去实践、去营销。“推门进”是指：不论是否有业务往来是否与企业熟识，敢于做到推门就进，面对面营销产品，打破靠关系、靠熟人的陈旧模式造成的营销局限性。“要多给”，即：客户要什么，我行就有什么、就给什么，不仅给而且要多给，多次给、大量给、长期给、捆绑打包的给，通过各项业务的相互带动实现共同快速增长。同时，并重渠道拓展，发挥互补效力，实现1加1大于2，实现客户与银行的关系延伸和合作深入，有效扩大业务覆盖区域，提高客户满意度。