工行临汾分行综合施策减轻柜面服务压力

近期，工行临汾分行通过网点内、外部自助设备的合理配置和组合使用，有效改善营业网点的业务办理环境，提高自助渠道业务量，进一步减轻柜面服务压力。 一、对全辖进行地毯式督导督促和帮扶，调整叫号策略设置、现场指导大堂分流引导、摸底掌握所配机具的运行情况，同时明确现场服务管理人员具体职责，突出重点，做到持之以恒。对重点监测指标落后的营业网点，进行综合施策和现场督导。 二、进一步明确大堂经理要做好客户识别、分流、引导工作，以缩短客户排队等候时间。每日对网点服务管理重点监测指标情况进行日通报，及时提醒督促各网点，使各网点清楚了解掌握自己的重点监测指标位次情况，有针对性的采取有效措施，改进服务环节、瞄准具体细节，全方位提升客户服务体验。同时对连续3次监测通报重点指标落后的网点负责人进行问责，对存在问题进行剖析，指导整改存在的问题。