农行营口大石桥支行营业部优质服务显成效

    年初以来，大石桥支行营业部紧跟上级行工作部署，将优质文明服务作为网点第一要务来抓，多次召开全员工作会议部署网点文明服务工作，制定了《大石桥营业部文明服务考核方案》，将服务工作与员工考核直接挂钩，取得了良好的工作成效。

    近日网点收到95599客服中心反馈的事件工单，此工单中，客户表示多次来网点办理业务，我行相关工作人员服务态度优秀，业务处理准确，特致电总行对我行员工的工作进行表扬。

    为积极响应上级行“服务质量提升年”的工作部署，大石桥营业部多次对员工进行了文明服务的专题培训，在保证业务处理效率的前提下，将服务态度做到最好，用自己的真心温暖客户。无论是我们的一线员工还是其他工作人员，都端正了态度，提高了思想觉悟，将总行下发的文件和精神准确贯彻执行。此客户的表扬工单是对该网点相关工作的高度认可，同时也会激励该网点在服务态度方面付出更多的精力。

    目前到大石桥营业部办理业务的客户笑容变得更灿烂，埋怨变得更少，与一线员工沟通的更多，也更愿意接受网点员工的营销和推荐，这就是服务的力量。

    服务是最好的营销，在未来的工作中，大石桥营业部将继续狠抓文明服务，将优质文明服务作为衡量和考评员工的重中之重。以服务促进发展，以态度决胜千里。